Atendimento · WhatsApp, e-mail e chat

Seu cliente
respondido em minutos.
Inclusive domingo
à noite.

Implemento e opero a IA no seu atendimento: ela responde no WhatsApp, no e-mail e no chat, faz a triagem, manda segunda via, informa o status do pedido, agenda — e passa para o seu time só o que precisa de gente. Você reduz o custo da fila e o cliente para de esperar. Um agente vale por 4 pessoas — e te dá lucro já na primeira contratação.

Primeira função em produção em até 10 dias Garantia de 90 dias: não deu resultado, devolvemos as mensalidades · sem fidelidade Integra com o seu WhatsApp e o seu sistema

A conta que ninguém faz

No atendimento, a IA
reduz a folha da fila
e acaba com a espera

ao mesmo tempo.

A economia é a conta abaixo. A segunda parte você conhece de cor: cliente que escreve às 21h e só tem resposta no dia seguinte. Com 720 horas por mês de jornada, esse horário deixa de existir. Um agente de IA vale por 4 pessoas de força produtiva — e já te dá lucro na primeira contratação.

R$ 20.000

o trabalho que a IA entrega por mês: 720 horas contra 176 de uma pessoa — 4 pessoas de força produtiva, cada uma custando R$ 5.000 com encargos.

4 pessoas × R$ 5.000
R$ 5.000

o que você paga por mês pelo Cérebro da sua empresa, começando por esta função: o mesmo que custa um colaborador de R$ 3.000 com encargos. Sem rescisão, sem passivo. A implantação de R$ 15.000 é paga uma vez só e se paga em 1 mês.

por mês · até 3 funções medidas
R$ 15.000

o ganho por mês em força produtiva — 4× o que você paga, já com uma contratação só. No primeiro ano, descontada a implantação, R$ 165 mil.

R$ 20.000 − R$ 5.000

Valores de referência. Conte só quem faz o trabalho repetitivo — gestor fica. Um colaborador de R$ 3.000 custa cerca de R$ 5.000 por mês com encargos, a mesma mensalidade do Cérebro da sua empresa, que começa por uma função: ela trabalha 720 horas por mês contra 176 de uma pessoa, o que faz um agente valer por 4 pessoas de força produtiva. Você paga R$ 5.000, recebe R$ 20.000 de trabalho e ganha R$ 15.000 por mês — já com uma contratação só. Na folha, é a linha de apoio: com 1 pessoa você paga o mesmo de hoje e ganha o trabalho de 4. E a mesma mensalidade de R$ 5.000 cobre até 3 funções medidas, com subagentes ilimitados: com 3 funções no Cérebro, são 12 pessoas de força produtiva. Na primeira conversa eu refaço essa conta com os seus números.

Por que a sua fila não zera

O problema não é
o seu time.
É responder a mesma
pergunta pela
centésima vez.

A maior parte do atendimento é repetição: segunda via, prazo, status, horário, como faz. É trabalho que exige paciência infinita e presença 24 horas. Nenhuma pessoa entrega isso — e nem deveria.

A fila cresce no pior horárioO pico chega todo mundo junto: segunda de manhã, dia de vencimento, véspera de feriado. A equipe é dimensionada para a média e afoga no pico.
À noite e no fim de semana, ninguémBoa parte dos clientes só consegue escrever fora do horário comercial. Sua operação está fechada exatamente quando ele está disponível.
A mesma resposta, o dia inteiroGente boa gastando o dia em copiar e colar. O caso que realmente precisava de atenção espera na mesma fila da segunda via.
Cada atendente responde de um jeitoUm dá o prazo certo, outro chuta. Quando alguém sai, leva o jeito de resolver — e o cliente percebe a diferença.

O que a IA assume

Não é um robô
de menu.
É o atendimento inteiro,
de ponta a ponta.

“Digite 1 para financeiro” você já tem — e o seu cliente detesta. O que muda é alguém que entende a pergunta, consulta o seu sistema e resolve na mesma conversa.

01
Responde em minutos, 24 horas

WhatsApp, e-mail e chat do site. De madrugada, no domingo, no feriado — no horário em que o cliente escreve.

02
Faz a triagem

Entende o que o cliente precisa, identifica quem ele é no seu sistema e separa o que resolve sozinho do que precisa de uma pessoa.

03
Resolve o repetitivo

Segunda via, status de pedido, prazo de entrega, dados cadastrais, dúvidas de uso. Consulta o seu sistema e responde com a informação real, não com texto pronto.

04
Agenda e reagenda

Marca, confirma, lembra na véspera e remarca quando o cliente pede — direto na agenda que você já usa.

05
Passa para o seu time com o caso mastigado

Reclamação séria, exceção, cliente sensível: ele transfere na hora, com o resumo da conversa e o histórico. O atendente não começa do zero.

06
Presta contas todo mês

Quantas conversas atendeu, quantas resolveu sozinho, tempo de primeira resposta, quanto custaria fazer isso com gente. O número na sua mão, não a promessa.

O que continua com gente
  • Reclamação séria e cliente sensível
  • Exceção de política: desconto, troca fora do prazo
  • Relacionamento com as contas grandes
  • A gestão do atendimento — gestor fica

Um dia da IA na função

Três conversas
que hoje ficam na fila.

Ele responde com a informação do seu sistema, dentro da política que você definir — e sabe a hora de chamar uma pessoa.

Segunda viaDom · 21h47
ClienteBoa noite, perdi o boleto desse mês. Consegue mandar de novo?
IA · AtendimentoBoa noite, Renata. Seu boleto de outubro vence na quarta. Segue a segunda via em PDF e o código para copiar e colar.
ClienteNossa, que rápido. Obrigada!
Domingo à noite, empresa fechada — cliente resolvido em dois minutos.cenário ilustrativo
Status de pedidoTer · 08h03
ClienteMeu pedido era pra ter chegado ontem.
IA · AtendimentoOi, Paulo. Conferi aqui: o pedido saiu para entrega hoje às 7h20 e a previsão da transportadora é até as 14h. Te aviso assim que constar como entregue.
ClienteBeleza, fico no aguardo.
Consulta o sistema e responde com o dado real — sem “vou verificar e retorno”.cenário ilustrativo
Hora de chamar genteQui · 16h20
ClienteÉ a terceira vez que o equipamento dá defeito. Quero cancelar o contrato.
IA · AtendimentoEntendo, Sérgio, e você tem razão de estar chateado. Esse caso merece uma pessoa: estou passando agora para a Juliana, com todo o histórico das três ocorrências. Ela te chama em instantes.
O que precisa de gente chega ao seu time na hora — com o resumo pronto.cenário ilustrativo

Conversas de exemplo, escritas para mostrar o mecanismo. Nomes, valores e horários são ilustrativos — não são de um cliente real.

Lado a lado

A mesma função.
Dois custos
muito diferentes.

Equipe de atendimento

Função no Cérebro da empresa

Custo
R$ 5.000 por pessoa/mês com encargos (salário de R$ 3.000) — e sobe todo ano
R$ 5.000/mês fixos pelo Cérebro inteiro, sem encargos, sem rescisão, sem passivo: a primeira função já entrega o trabalho de 4 pessoas, e até 3 funções cabem na mesma mensalidade
Jornada
176 horas por mês, com almoço, férias e atestado
720 horas por mês — 4 pessoas de força produtiva, inclusive domingo às 21h
Primeira resposta
Depende da fila — e do horário comercial
Minutos, a qualquer hora, em qualquer dia
Pico
Afoga quando todo mundo escreve junto
Atende cem conversas ao mesmo tempo como atende uma
Memória
Some quando a pessoa sai da empresa
Histórico completo de cada cliente, para sempre
Padrão
Cada atendente responde de um jeito
Mesma política, mesmo tom, toda vez — e auditável

Custos de referência · variam conforme regime, região e função. R$ 5.000 é o custo de um colaborador de R$ 3.000 com cerca de 67% de encargos; 720 horas da IA contra 176 de uma pessoa fazem um agente valer por 4.

Como começa

Do Dia 0 ao laudo
do dia 90.

Não peço que você acredite. Peço os seus números no Dia 0 e um pedaço do atendimento para começar: normalmente o fora do horário e as perguntas mais repetidas, onde hoje o cliente já fica sem resposta e não existe risco de eu atrapalhar nada.

Dia 0A conta

Uma conversa de 60 minutos com os seus números reais: volume de conversas, tempo de resposta, quem atende. Você sai com a conta feita — mesmo que não siga.

AceiteProposta e pagamento

Proposta por escrito com a conta do Dia 0. No aceite, você paga a implantação de R$ 15.000 e a primeira mensalidade de R$ 5.000 do acompanhamento.

Até 10 diasInstalação

Integro aos seus canais e ao seu sistema, carrego a política de atendimento e treino o agente com o seu tom. Você aprova as respostas antes de qualquer mensagem sair. A primeira função entra em produção em até 10 dias depois do último acesso liberado.

Em produçãoComeça a contar

Ele atende de verdade. Você acompanha cada conversa e vê o tempo de resposta cair. A Garantia de 90 dias começa a contar nesse dia.

Dia 90O laudo

Enquanto isso, reunião semanal e relatório mensal. No dia 90, os números medidos contra os combinados no Dia 0. Se não vieram, devolvemos todas as mensalidades pagas. A implantação fica com você.

A oferta

O Cérebro da sua empresa,
começando pelo atendimento,
em produção em até 10 dias. Não deu resultado,
as mensalidades voltam.

Fizemos a conta. Agora o que importa é: vai dar certo, quanto tempo leva e o que você precisa fazer. Aqui estão as quatro respostas.

O resultadoA primeira função rodando sozinha

O atendimento respondendo todo dia, a qualquer hora, sem depender de ninguém — e a sobra entrando no caixa todo mês.

A chance de dar certoGarantia de 90 dias por escrito

Se os números combinados no Dia 0 não vierem, devolvemos todas as mensalidades pagas. E eu já fiz isso na minha empresa: fui de 45 para 12 pessoas.

O tempo10 dias, não 6 meses

Primeira função em produção em até 10 dias depois do último acesso liberado. No primeiro relatório você tem o número na mão, não uma promessa.

O esforço seuQuase nenhum

Você não aprende nada, não troca de sistema, não contrata ninguém. Eu implemento, eu opero, eu acompanho toda semana. Você só aprova.

Tudo o que você levana primeira função do Cérebro, e quanto cada parte custaria se você fosse montar por conta própria

O Cérebro fazendo o trabalho da primeira função, 24 horas por diao mesmo trabalho com gente: 4 pessoas

R$ 20.000/mês

Manual de Regras: o que o Cérebro faz, o que não faz, até onde decideas regras da sua empresa escritas, comigo, na sua operação

R$ 8.000

Implantação e conexões aos seus sistemasWhatsApp, e-mail, chat, ERP, agenda — o que você já usa

R$ 15.000

Acompanhamento: reunião semanal de 45 minutos e relatório mensal4 números por função, todo mês: volume, exceções, horas devolvidas e valor em reais

R$ 2.000/mês

Garantia de 90 dias: não deu resultado, devolvemos as mensalidadespor escrito, no contrato; a implantação fica com você. Detalhada logo abaixo

incluída
Se fosse montar só a primeira função, no 1º anoR$ 372.000
×
O que você pagaR$ 15.000 + R$ 5.000/mêsimplantação uma vez · acompanhamento mensal do Cérebro inteiro, até 3 funções · pagos na aprovação da proposta

O que está incluído. Implantação (R$ 15.000, uma vez): regras da empresa escritas, conexões aos sistemas que você já usa, primeira função em produção e uma pessoa do seu time treinada para operar junto. Acompanhamento (R$ 5.000/mês): reunião semanal de 45 minutos, subagentes ilimitados, até 3 funções medidas em produção, exceções revisadas e relatório mensal. Cada função além de 3: + R$ 1.500/mês por função a mais.

Como se mede. 4 números por função, todo mês: horas de máquina antes, volume processado, taxa de exceção e valor devolvido em reais. O valor devolvido no mês deve ser de pelo menos 4 × a mensalidade; se em 60 dias a conta não fecha, abrimos a próxima função antes de você pedir.

Garantia de Resultado Garantia de Resultado: 90 dias.

Se os números combinados no Dia 0 não vierem, devolvemos todas as mensalidades pagas. A implantação fica com você: regras, conexões e a função instalada são suas. Os 90 dias contam a partir do dia em que a primeira função entra em produção. Por escrito, no contrato. Sem fidelidade.

O que é “resultado real” aqui: três números combinados por escrito no dia 0 — a sobra em reais (quanto a fila custava e quanto passou a custar), a taxa de acerto das respostas, conferida por amostragem, e o tempo de primeira resposta: quantos minutos o cliente espera, em qualquer horário. Laudo no dia 90, contado do dia em que a primeira função entra em produção.

Cada mês que você espera custaR$ 8.333

É a sobra que não entra no caixa enquanto a fila do atendimento continua sendo feita do jeito de hoje — a conta de uma dupla de R$ 4.000 contra a mensalidade. Em um ano, R$ 100.000.

VagasPoucas por mês

Cada implantação leva integração e acompanhamento direto meu. Não dá para fazer muitas ao mesmo tempo — e eu prefiro fazer poucas bem feitas.

Começar pelo Dia 0 →

Uma conversa de 60 minutos com os seus números reais. Você sai com a conta feita — mesmo que a gente não trabalhe junto.

Antes de você aplicar

Isso não serve
para todo mundo.

Faz sentido se
  • Você recebe volume diário de mensagens de clientes
  • Hoje existe gente respondendo manualmente as mesmas perguntas
  • Sua empresa fatura de R$ 1 a 10 milhões por ano
  • As respostas dependem de um sistema que dá para consultar
  • Você decide sozinho ou com mais uma pessoa
Não faz sentido se
  • Você recebe poucas mensagens por semana
  • Você quer só uma ferramenta para operar por conta própria
  • Você procura um curso ou uma mentoria sobre IA
  • Cada atendimento seu é único e consultivo, sem repetição
  • A decisão precisa passar por comitê e seis meses

Quem faz

Eu fiz isso primeiro
na minha empresa.

Retrato de Marcelo Didier

Sou fundador do Grupo Webnauta. Construí agência, LMS, gateway de pagamento e plataforma de reunião — e mais de R$ 250 milhões em faturamento gerados para os clientes atendidos.

Quando a IA chegou, eu comecei igual a todo mundo: perguntando coisas para um chat. Até parar de perguntar e começar a colocar agentes assumindo função de verdade dentro da minha operação.

Saí de 45 pessoas para 12 pessoas e um time de agentes.

Mais lucro, operação melhor, e um time que não erra o mesmo erro duas vezes. O que eu faço hoje é implementar, operar e acompanhar o Cérebro na empresa dos outros, uma função de cada vez, começando por onde a fila mais pesa.

Perguntas diretas

O que todo mundo
pergunta antes.

Então eu vou demitir minha equipe de atendimento?

Essa é a sua decisão, não a minha — mas é honesto dizer o que costuma acontecer: a fila repetitiva deixa de exigir as mesmas pessoas. Uma parte dos donos realoca o time para o que precisa de gente: reclamação séria, contas grandes, pós-venda de verdade. Outra parte reduz a folha mesmo. E o gestor fica. Eu não vou fingir que a redução não acontece — é justamente por isso que a conta fecha.

Meu cliente vai perceber que está falando com uma IA?

Ele vai perceber que está falando com alguém que responde na hora, sabe o histórico dele de cor e resolve na mesma conversa. Eu não escondo nem anuncio — sigo a política que você definir. E quando o cliente pede uma pessoa, ele passa para uma pessoa.

E se ele falar alguma coisa errada com um cliente meu?

Ele opera dentro de limites que você aprova antes: o que pode informar, o que pode oferecer, que tom usar, o que nunca dizer. Fora desses limites ele não age — passa para uma pessoa. Todas as conversas ficam registradas e auditáveis. Nas primeiras semanas, você aprova por amostragem antes de abrir a autonomia.

Funciona com o meu sistema?

Se as informações que o cliente pede estão em algum sistema com API ou exportação, funciona. No WhatsApp, uso o número oficial da sua empresa. Isso eu confirmo na primeira conversa, antes de qualquer compromisso.

Por que a garantia devolve as mensalidades?

Porque eu não tenho argumento melhor do que a função rodando dentro da sua operação. Vender ticket alto para quem nunca viu isso funcionar exige uma fé que eu não posso pedir. Então o risco fica comigo: se em 90 dias os números combinados no Dia 0 não vierem, devolvo todas as mensalidades pagas. A implantação fica com você, porque regras, conexões e a função instalada são suas.

Quanto tempo até eu ver resultado?

O tempo de primeira resposta muda ainda no primeiro mês em produção, porque a fatia que a gente escolhe é justamente a que hoje fica sem resposta. A sobra em reais aparece quando você decide o que fazer com as horas que a fila deixou de consumir — normalmente entre o segundo e o terceiro mês.

Tem fidelidade?

Não. Vale a Garantia de Resultado: 90 dias. Se os números combinados no Dia 0 não vierem, devolvemos todas as mensalidades pagas. A implantação fica com você: regras, conexões e a função instalada são suas. E você pode sair quando quiser. Se ele ficar, é porque a conta fecha todo mês.

Seu cliente escreveu
ontem à noite.
Alguém respondeu?

Uma conversa de 60 minutos com os seus números. Você sai com a conta feita — quanto custa a sua fila hoje e quanto sobraria. Mesmo que a gente não trabalhe junto.

Poucas instalações por mês — cada uma exige integração e acompanhamento direto.

Outras funções que implementamos e operamos